Política de reembolso


DERECHO DEL CONSUMIDOR A DESISTIR DEL CONTRATO

Términos como Consumidor, Vendedor y otros se basan en las definiciones establecidas en los Términos y Condiciones generales.

Si el Contrato de compra se celebra mediante comunicación a distancia (a través de una tienda en línea), el Consumidor tendrá derecho, de conformidad con el § 1829 apartado 1 del Nuevo Código Civil, incluso sin indicar motivo alguno, a desistir del Contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes (si el objeto del Contrato son varios tipos de bienes o la entrega de varias partes, este plazo comenzará en la fecha de recepción de la última entrega de bienes). La notificación de desistimiento del Contrato deberá enviarse al Vendedor dentro de dicho plazo.

Se considerará embalaje estándar:

  • En el caso de ManaPowder™, una caja originalmente sellada (7 bolsas) con etiqueta nutricional completa. Una sola bolsa NO se considerará un embalaje estándar.
  • En el caso de ManaDrink™, una caja originalmente sellada (12 botellas) con etiqueta nutricional completa. Una sola botella NO se considerará un embalaje estándar.
  • En el caso de Mana Hotmeal™, una caja originalmente sellada (8 vasos) con etiqueta nutricional completa. Un solo vaso NO se considerará un embalaje estándar.
  • En el caso de ManaBar™, una caja originalmente sellada (28 barritas) con etiqueta nutricional completa. Una sola barrita NO se considerará un embalaje estándar.

La rotura del sello del embalaje estándar revoca el derecho del Consumidor a desistir del Contrato, ya que conforme a la legislación alimentaria el fabricante no puede garantizar la seguridad alimentaria de productos en embalajes dañados; de conformidad con el Reglamento (UE) nº 1169/2011 Capítulo III artículos 6-8, y Capítulo IV artículos 9-14, el embalaje dañado no cumple los requisitos de etiquetado y envasado de alimentos.

En el caso de pedidos que también contengan un Starter Kit con botella y cuchara medidora, o solo una botella o cuchara medidora que puedan pedirse por separado, el Consumidor solo podrá desistir del Contrato si los bienes no han sido utilizados y no presentan signos de uso, daños o desgaste mecánico.

De conformidad con el § 1833 del Código Civil, el Consumidor será responsable ante el Vendedor por cualquier disminución del valor de los bienes devueltos como resultado de su manipulación de manera contraria a su naturaleza y propiedades.

Si, conforme al párrafo anterior, el Consumidor desea desistir del Contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, deberá contactar con el Vendedor mediante una notificación de desistimiento. El formulario de desistimiento podrá enviarse a la dirección del Vendedor (Heaven Labs s.r.o., Modletice 194, 251 01 Modletice, República Checa) o como archivo adjunto por correo electrónico a magic@drink-mana.com.

Esta disposición legal no puede interpretarse como la posibilidad de tomar prestados los bienes de forma gratuita. En caso de que el Consumidor ejerza el derecho a desistir del Contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, el Consumidor deberá, de conformidad con el § 1831 apartado 1 del Código Civil, devolver sin demora todos los bienes recibidos en virtud del Contrato dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del Consumidor conforme al § 1820 apartado 1 letra g.

Al ejercer el derecho a desistir del Contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, el Consumidor tendrá derecho al reembolso de los costes de envío de los bienes por parte del Vendedor a la dirección del Consumidor, conforme a la opción de envío menos costosa ofrecida. De conformidad con el § 1832 apartado 1 del Código Civil, el Vendedor devolverá del mismo modo todos los fondos recibidos en virtud del Contrato al Consumidor, incluidos los costes de envío conforme a la opción menos costosa ofrecida, sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. De conformidad con el § 1832 apartado 4 del Código Civil, el Vendedor no estará obligado a devolver los fondos recibidos hasta que el Consumidor haya devuelto los bienes o haya demostrado que los bienes han sido enviados de vuelta.

El Vendedor podrá deducir cualquier coste incurrido en relación con la devolución de los bienes del importe que deba reembolsarse al Consumidor.

En virtud de lo dispuesto en el § 1837 del Código Civil, el Consumidor no tendrá derecho a desistir del Contrato cuando el Contrato sea:

  1. Para la prestación de servicios, si estos fueron ejecutados con el consentimiento del Consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento y si el Vendedor informó al Consumidor antes de la celebración del Contrato de que en tal caso no tiene derecho a desistir.
  2. Para la prestación de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero independientes de la voluntad del Vendedor y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
  3. Para la prestación de bebidas alcohólicas que puedan entregarse después de un período de 30 días y cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero independientes de la voluntad del Vendedor.
  4. Para la prestación de bienes modificados según los deseos del Consumidor o personalizados para él.
  5. Para la prestación de bienes perecederos o bienes que hayan sido mezclados de forma irreversible con otros bienes después de la entrega.
  6. Para reparación o mantenimiento a solicitud y en el lugar designado por el Consumidor. Esto no se aplicará a reparaciones posteriores distintas de las solicitadas o al suministro de piezas de repuesto distintas de las solicitadas.
  7. Para la prestación de bienes en un embalaje sellado que el Consumidor haya abierto y que no puedan devolverse por razones de higiene.
  8. Para la prestación de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos, si se ha roto el sello original.
  9. Para la prestación de periódicos, revistas o publicaciones periódicas.
  10. Para alojamiento, transporte o actividades de ocio si el Vendedor presta estos servicios en un período determinado.
  11. Celebrado sobre la base de una subasta pública conforme a la legislación aplicable.
  12. Para la prestación de contenido digital que no se entregue en soporte material, si fue entregado con el consentimiento previo del Consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento y el Vendedor informó al Consumidor antes de la celebración del contrato de que en tal caso no tiene derecho a desistir.

ROPA, ACCESORIOS

Desistimiento

El Comprador podrá desistir del Contrato completando y enviando el formulario de devolución, por correo electrónico o por teléfono.

Los bienes devueltos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original. De lo contrario, el Vendedor tendrá derecho a deducir del precio de compra que deba reembolsarse al Comprador los costes de restauración del bien a su estado original o el valor del daño del bien.

Por razones de higiene, el Comprador no podrá desistir del Contrato para la compra de ropa interior, trajes de baño o bienes similares.

Reclamaciones

Los bienes objeto de reclamación deberán ser devueltos por el Comprador a la dirección del Vendedor junto con una copia del documento fiscal correspondiente y el formulario de reclamación debidamente cumplimentado. Los bienes deben estar limpios y lavados. De lo contrario, el Vendedor tendrá derecho a no reconocer la reclamación. 

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO EN 30 DÍAS – DISPOSICIONES GENERALES

La garantía de devolución del dinero en 30 días solo es válida para pedidos realizados hasta el 31 de octubre de 2025.